Arzum, müşteri deneyimi yarışması olan International Customer Experience Awards’da (Uluslararası Müşteri Deneyimi Ödülleri) üç ödüle layık görüldü.
Arzum Seninle uygulamasıyla Best Customer Service (En İyi Müşteri Hizmeti) kategorisinde Bronz, Best Digital Transformation (En İyi Dijital Dönüşüm) kategorisinde Gümüş ödül kazanan Arzum, bir diğer uygulaması Arzum Destekile iseCustomers at the Heart of Everything (Her Şeyin Kalbindeki Müşteriler) kategorisinde Bronz ödülün sahibi oldu.
Arzum Seninle’ye çifte gurur
Müşterilerine her zaman samimi ve çözüm odaklı hizmet deneyimi yaşatmayı hedefleyen Arzum, International CX Awards’da Bronz ve Gümüş ödüle layık görülen Arzum Seninle uygulaması ile tüketicisinin hayatını kolaylaştırıyor. Satış sonrası hizmetlerde fark yaratan Arzum Seninle uygulamasında yapay zekâ desteği ile birbirinden farklı garanti belgeleri, faturaları ve ürün seri numarası etiketlerini OCR ile görselden text’e dönüştürmek mümkün. Böylece kaydı tamamlanan 3 yıl garantili tüm Arzum ürünleri için sunulan +1 yıllık ek garanti kaydında müşteriye büyük bir hız ve kolaylık sağlanıyor. Arzum Seninle uygulaması, App Store ve Google Store üzerinden indirilebiliyor.
Bronz ödül Arzum Destek’e
Bronz ödülün sahibi Arzum Destek uygulamasında ‘destek.arzum.com.tr’yi aktif hale getiren Arzum, bu portalla satış sonrası hizmetlerde ihtiyaç duyulabilecek tüm konuları tek bir çatı altında toplayarak kusursuz bir mobil deneyim sunuyor. Uygulama ile müşterilerin, ürün hayatı boyunca saklamak zorunda olduğu garanti belgesi ve faturayı sistem üzerinde tutarak bu zorunluluğu ortadan kaldıran Arzum, daha önce alınan aktif servis hizmetlerine ulaşım ve garanti takibini de sağlıyor. Ayrıca kullanımda en çok hata yapılan hususların vurgulanması ve eforsuz arama seçenekleri ile müşterilerinin işini kolaylaştırıyor.
“Bu ödüller bizi daha da motive ediyor”
Arzum Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Arif Emre Ünal günümüzde şirketlerin; müşteri memnuniyetini sağlamak, operasyonlarını daha verimli hale getirmek için teknolojiden faydalandığını belirterek şunları söyledi: “Biz de dijitale sürekli yatırım yapan bir şirketiz. Müşterilerimizin sorunlarına çözüm olmakla kalmıyor, geri bildirimleriyle de beslenip ürün ve hizmetlerimizi geliştiriyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak amacıyla marka sağlığını ve tüketicimize verdiğimiz tüm hizmetleri NPS anketi ile ölçüyoruz. Bizim için hedef; sadece vermeyi taahhüt ettiğimiz hizmeti sağlayarak müşterilerimizi memnun etmek değil, onlara beklentilerinin üzerinde hizmet vererek bizi tavsiye etmelerini sağlamak. Arzum Seninle ve Arzum Destek uygulamalarımızla International CX Awards tarafından ödüle layık görülmemiz, müşterilerimize verdiğimiz değerin uluslararası otoriteler tarafından da kabul edildiğini göstermesi açısından önemli. Çabalarımızın böyle değerli ödüllerle taçlandırılması bizi daha da motive ediyor. İnovasyon ve tasarımı odağına alan bir şirket olarak bundan sonra da var gücümüzle çalışarak müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz.”
