Obilet, Şikayetvar Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri”nde Elmas ödüle layık görüldü.
Obilet, üst üste 4. kez “Şikayetvar Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri”nde en üst düzeyde ödül olan Elmas (Diamond) ödüle layık görüldü.
Türkiye’nin en büyük müşteri memnuniyeti ölçüm platformu Şikayetvar.com tarafından düzenlenen “9. A.C.E. Awards – Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri”nde online seyahat biletleme uygulaması Obilet, “Seri İlan” kategorisinde en yüksek “Müşteri Deneyim Endeksi” puanını elde ederek Diamond (Elmas) ödülün sahibi oldu. Geçtiğimiz yıllarda bu ödülü “Bilet Siteleri” kategorisinde kazanan Obilet, bu sene Şikayetvar’ın yeni kategorilendirmesi ile “Seri İlan” kategorisinde yer alarak üst üste 4. kez Diamond (Elmas) ödüle layık görüldü. Söz konusu Müşteri Deneyim Endeksi puanı belirlenirken, markaların cevaplama hızı, şikâyet oranı, çözüm hızı, memnuniyet düzeyi, teşekkür oranı ve marka sadakati oranları dikkate alındı.
Obilet’in bu başarısında yıllardır müşteri iletişim kanallarına yaptığı yatırımlar önemli rol oynuyor. Obilet’in an itibarıyla Türkçe, İngilizce, Rumence, Sırpça, Bulgarca ve İspanyolca dillerinde 7/24 hizmet verdiği müşteri iletişim kanalları bulunuyor. Ayrıca IVR ve Chatbot gibi teknolojileri de sistemine entegre ederek birçok kullanıcısının problemlerine kaynağında hızlı bir şekilde çözüm bulabiliyor. Entegre edilen yeni teknolojiler aynı zamanda kullanıcı sorunları arasında bir önceleme mekanizması oluşturulmasına yardım ederken, müşteri memnuniyeti daha başarılı bir şekilde korunmuş oluyor.
Müşteri memnuniyetinde Türkiye’nin en prestijli ödülü
Markaların şikâyet yönetimindeki başarılarının ödüllendirildiği A.C.E Awards kapsamında Şikayetvar, müşterilerle yapılan yaklaşık 1.5 milyon anketin sonuçlarına göre puanlama yapıyor. 60 farklı kategoriden müşteri deneyimini en iyi şekilde yöneten ulusal ve uluslararası markalara ödülleri veriliyor. Her kategoriden Diamond, Gold ve Silver olmak üzere 3 kategoride ödüller sahibini buluyor. Şikayetvar A.C.E. Awards – Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri bu alanda Türkiye’deki en prestijli ödül olarak kabul ediliyor.
